- NIF: Y1674889C
- Nombre de empresa o titular: Fabiana De Oliveira Santos – Casa de Yemanya
- Domicilio social: C/ Enrique Eguren, 2 – 48012 Bilbao, Bizkaia – España
- Correo electrónico: info@casadeyemanya.com
- Teléfono: 603 28 01 74 | 604 10 80 92
- Casa de Yemanya se reserva el derecho a modificar la oferta comercial del sitio web en cualquier momento, y a mantener su contenido actualizado sin obligarse a asegurar una actualización plena.
- Casa de Yemanya podrá modificar las Condiciones Generales en el momento que lo estime oportuno.
- Los artículos mostrados en esta tienda online estarán disponibles hasta fin de existencias.
- Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparecen así marcadas. Dichas ofertas podrán ser modificadas o canceladas sin previo aviso.
Obligaciones del usuario/cliente
- El usuario y/o cliente de www.casadeyemanya.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los diferentes formularios y/o solicitudes de información o compra.
- En el supuesto de la venta o comercialización de productos de nuestro sitio web que requieran que el comprador tenga una determinada edad según la legislación vigente de su país de origen, el comprador manifiesta que cumple dicho requisito para formalizar la compra.
Formas de Pago
Ofrecemos dos formas de pago: mediante tarjeta bancaria o Transferencia-ingreso en cuenta.
Tarjeta de débito o crédito.
Mediante TPV Virtual que conecta directamente entidades bancarias. Para verificar su tarjeta el cliente deberá introducir el CVC (3-4 dígitos escritos en el reverso de la tarjeta) y la fecha de caducidad de la misma.
Esta tienda online funciona con Banco Santander y su TPV (Terminal Punto de Venta) mediante plataforma Redsys, que garantiza una absoluta seguridad con sus datos. Permite pagos con tarjetas VISA y MasterCard.
El pago se hace directamente y de forma encriptada en el servidor de la entidad bancaria. La conexión está reforzada por un certificado de seguridad SSL, y Casa de Yemanya nunca va a tener acceso a los datos bancarios del cliente, ni los guardará en ninguna base de datos.
En caso de elegir este sistema de pago, el titular de la tarjeta será el responsable de las transacción.
Transferencia
Si se elige esta forma de pago, en su navegador aparecerá una pantalla con los datos e instrucciones (recomendamos imprimirlos) a seguir para realizar la transferencia o ingreso en la cuenta bancaria correspondiente. A su vez, esos mismos datos le serán enviados al cliente mediante email. Una vez Casa de Yemanya haya verificado que el pago ha sido realizado correctamente, procederemos al envío del producto con la consiguiente notificación por email para que el cliente esté al corriente de todo.
IMPORTANTE:
- En el concepto del ingreso o transferencia debe aparecer el número de referencia del pedido.
- Si en el plazo de 7 días laborales Casa de Yemanya no ha recibido ninguna notificación del ingreso, ni aviso o mensaje por parte del cliente, se procederá a la anulación del pedido.
Los problemas o dudas que puedan surgir a la hora de gestionar un pedido puede usted consultarlo con nosotros mediante email a info@casadeyemanya.com, o por teléfono llamando a 603 28 01 74 | 604 10 80 92.
Envíos
El cliente especificará en su cuenta y durante el proceso de compra, la dirección a la que quiere que se le realice el envío.
Si se produce una cancelación del envío una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones, Casa de Yemanya no se hará cargo de los gastos de devolución.
Los plazos de entrega serán los siguientes desde el momento de la compra (o desde el momento de la transferencia-ingreso si se opta por esa forma de pago).
- Envíos a España y Portugal: 48 horas.
- Envíos a Europa 1: Francia (3 días) y Alemania (4 días).
- Envíos a Europa 2: Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Reino Unido (4 días). Austria (5 días).
- Envíos a Europa 3: Dinamarca, Hungría, Polonia y República Checa (5 días). Suiza (6 días).
- Envíos a Europa 4: Suecia, Irlanda y Eslovaquia (5 días). Eslovenia , Letonia, Lituania y Rumania (6 días). Estonia y Finlandia (7 días).
- Envíos a Europa 5: Croacia (4 días). Serbia (5 días). Bulgaria y Noruega (6 días).
- Envíos a Europa 6: Grecia y Turquía (6 días).
Los plazos de entrega pueden ser mayores por circunstancias como época de vacaciones, festivos o rebajas.
Si perteneces a una zona geográfica donde la compra no esté abierta mediante nuestra web, puedes consultarnos por email (info@casadeyemanya.com) para estudiar una posible compra y envío de producto.
Cambios y Devoluciones
El cliente dispone de 24 horas desde la recepción del paquete para solicitar la devolución o cambio del producto. Solamente por causa rotura o producto defectuoso.
Se deberá incluir una copia del albarán de la empresa de transportes y mostrar la rotura o defecto mediante imagen.
No se aceptarán devoluciones de rotura si no se menciona en el albarán de transporte “Pendiente de revisión”.
Si el cliente decide devolver o cambiar un producto, previamente debe comunicarlo a Casa de Yemanya mediante email (info@casadeyemanya.com) o teléfono 603 28 01 74 | 604 10 80 92.
IMPORTANTE: No se aceptarán devoluciones que no se hayan comunicado previamente.
Casa de Yemanya sólo se hará cargo de los gastos de envío que afecten a devoluciones cuya razón sea errores en el modelo o producto defectuoso. Casa de Yemanya se compromete tanto a hacerse cargo de los gastos del envío de devolución, como el envío del nuevo producto, en caso de optarse por cambio del mismo.
Si el cliente quisiera realizar un cambio de producto por razones ajenas a productos defectuosos, será el propio cliente el que se haga cargo de los gastos de devolución y del envío de un nuevo producto, en caso de que así se desee. En el caso de realizar un nuevo pedido pedido, de otro producto distinto al previamente elegido, el cliente debería pagar la diferencia de precio entre ambos, en caso de que exista.
Asimismo, para que la devolución sea efectiva, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado, y con el albarán de compra, embalaje y cualquier complemento que acompañara el pedido dentro del paquete.
No se devolverá el importe del pedido ni se realizará ningún reenvío de mercancía hasta que no se haya verificado la recepción y el estado del producto defectuoso, y que las condiciones para la devolución o cambio antes mencionadas se cumplen.